AI 돌봄전화 서비스로 주거복지 혁신 추진

한국토지주택공사(LH)는 최근 네이버클라우드와 협력하여 인공지능(AI) 기반의 돌봄전화 서비스를 도입한다고 밝혔다. 이 서비스는 임대주택에 거주하는 취약계층, 특히 독거노인을 대상으로 안전망을 형성하는 데 기여할 예정이다. 더욱이, LH는 AI 기술을 통해 주거복지의 생산성을 높이고, 보다 효율적인 서비스를 제공하기 위한 계획을 세우고 있다.

AI 돌봄전화 서비스로 주거복지 혁신 추진

한국토지주택공사(LH)는 최근 네이버클라우드와 협력하여 AI 돌봄전화 서비스를 도입하면서 주거복지의 새로운 혁신 모델을 선보였다. 이 서비스는 고독한 노인들이나 기타 취약계층 대상의 주거복지 서비스인 '클로바 케어콜'을 활용하여 정기적으로 안부 전화를 하는 시스템이다. 이를 통해 대상자들은 심리적 안정은 물론, 건강 상태에 대한 이상 징후를 빠르게 파악할 수 있는 기회를 갖게 된다. AI 돌봄전화 서비스는 기존의 전화 통화와는 달리, AI 기술이 기반이 되어 있기 때문에 사람의 손길 없이도 정기적으로 전화를 통해 상황을 확인하고 필요한 경우 즉각적인 응급조치를 취할 수 있도록 돕는다. 이러한 접근은 고위험군에 속하는 취약계층의 안정을 더욱 강화하고, 이들의 삶의 질을 높이는 데 일조할 것으로 기대된다. LH는 연말까지 시범사업을 진행하며, 전국적으로 이 서비스를 확대할 계획이다. LH의 AI 돌봄전화 서비스는 단순한 전화 통화를 넘어, 사람과의 대화처럼 자연스럽게 의사소통을 할 수 있도록 설계되어 있다. 이러한 혁신적 접근 방식은 AI 기술이 일상생활의 여러 영역에 어떻게 적용될 수 있는지를 보여주며, 주거복지의 빈틈을 메우는 중요한 역할을 하게 될 것이다. 더불어, LH는 이 서비스를 시작으로 다양한 AI 기반의 주거복지 서비스를 개발하여 전반적인 질을 높일 계획이다.

임대주택 거주자를 위한 AI 서비스 확장

주택 복지에 AI 기술을 접목하는 것은 LH의 비전 중 하나로, 이를 통해 임대주택 거주자들의 삶을 보다 안전하고 편리하게 만들어 줄 계획이다. AI 돌봄전화 서비스는 그 시작일 뿐이며, LH는 지속적으로 서비스의 범위를 확장해 나갈 예정이다. 다음 단계로는 다양한 형태의 AI 기술을 활용하여 안전 모니터링 시스템 및 대화형 챗봇을 통한 24시간 주거복지 콜센터를 운영할 계획이다. 이러한 서비스들은 임대주택에 거주하는 다양한 연령대와 유형의 시민들에게 실질적인 도움을 줄 수 있을 것이다. 특히, 대화형 챗봇은 즉각적인 응답을 통해 주거 관련 문제를 신속하게 해결할 수 있는 효과적인 방법이 될 것이다. 이는 급박한 상황에서 신속한 대응이 가능하다는 점에서 매우 현대적인 접근으로 평가된다. LH의 AI 기반 시스템은 고성능 AI 기술을 활용하여 시민들의 다양한 요구에 부응할 수 있는 능력을 갖추고 있으며, 이러한 변화는 모두에게 긍정적인 영향을 미치는 동시에 삶의 질을 높이는 데 기여할 것으로 보인다.

주거복지 서비스의 새로운 방향

LH는 AI 돌봄 서비스와 같은 혁신을 통해 주거복지의 새로운 방향을 제시하고 있다. 조경숙 LH 주거복지본부장은 이번 협약이 주거복지에 AI 기술을 접목하는 첫걸음이라고 강조하며, 국민이 체감할 수 있는 혁신적인 서비스 모델을 만들어 가겠다고 밝혔다. 이는 기존의 주거복지 서비스가 가지고 있었던 한계를 극복하고, 실질적인 개선을 이루기 위한 과감한 결정으로 풀이된다. AI 기술의 도입은 예산, 인력 등 물리적 한계의 보완은 물론, 업무 생산성과 고객 만족도 향상에도 크게 기여하고 있다. LH는 향후 AI 기술의 발전을 기반으로 서비스의 품질을 한층 높이며, 보다 많은 국민들이 혜택을 누릴 수 있도록 다양한 노력을 기울일 방침이다. 또한, AI 돌봄서비스 외에도 안전 모니터링 및 24시간 주거복지 지원 시스템을 추가함으로써, 임대주택 거주자들이 느끼는 불안감을 줄이고, 보다 안전한 주거 환경을 조성할 계획이다. 이는 독거노인과 같은 취약계층의 삶을 더욱 풍요롭게 만드는 중요한 발걸음이 될 것이다.
결론적으로, LH는 AI 돌봄전화 서비스의 도입과 향후 계획들을 통해 임대주택 거주 취약계층을 대상으로 한 주거복지의 새로운 패러다임을 창출하고 있다. 이 서비스는 주거복지의 혁신을 가져올 뿐만 아니라, 보다 나은 삶을 위한 길잡이가 될 것이다. 앞으로도 LH는 AI 기술을 통해 주거복지 체계를 강화해 나가며, 더 많은 국민들이 이로운 혜택을 체험할 수 있도록 노력할 것이다.